El Arte del «Amago»: Cómo saqué un 50% de descuento en Fibra (Guion paso a paso)

Hay una verdad universal en el mundo de las telecomunicaciones que nadie te dice en los anuncios: La fidelidad es para los perros, no para los clientes.

Si llevas 5 años con Vodafone, Movistar u Orange pagando religiosamente tus facturas sin quejarte, para ellos eres una «vaca lechera». Te ordeñan cada mes y se ríen mientras le regalan móviles y descuentos del 50% al nuevo cliente que acaba de llegar.

¿Te cabrea? Debería. Pero no te enfades, véngate.

Hoy te voy a enseñar la técnica del «Amago de Portabilidad». No es llamar para llorar pidiendo una rebaja (eso no funciona). Es ponerles una pistola en la cabeza (metafóricamente) para que el sistema informático desbloquee la «Oferta de Retención Oculta».

En su día renové mi fibra y dos líneas móviles pagando la mitad o menos de lo que estaab pagando. Aquí tienes cómo se hace, sin miedo y con el guion exacto.

Regla de Oro: Jamás amagues con la Fibra

Esto es vital. Nunca pidas la portabilidad de la fibra de casa. Si algo sale mal, te quedas sin internet y con un lío de cables e instaladores. El truco se hace solamente con una línea móvil del paquete. Si te llevas el móvil, el paquete se rompe, y eso es lo que hace saltar todas las alarmas en su sistema.

Paso 1: El Disparo (Lunes o Martes)

Nunca hagas esto un viernes o te comerás el fin de semana con el proceso a medias. Hazlo un lunes o martes por la mañana.

Entra en la web de una compañía «Low Cost» (Digi, Lowi o MasMovil suelen funcionar bien) y pide portabilidad de TU línea móvil.

• Sin permanencia.
• Solo SIM (nada de pedir móviles nuevos).

Rellena los datos y dale a enviar. Ya está. La granada está lanzada.

Paso 2: El Pánico

En unas horas (o al día siguiente por la mañana), ocurrirá la magia. Primero te llegará un SMS de la compañía nueva diciendo «Tu tarjeta SIM está en camino». Ni caso. Inmediatamente después, te llegará el SMS del miedo de TU compañía actual:

«URGENTE: Hemos recibido su solicitud de portabilidad. Para confirmar el proceso o consultar penalizaciones llame URGENTEMENTE al XXX XXX XXX.»

¡Bingo! No quieren que te vayas. Ese número no es atención al cliente. Ese número es el Departamento de Retenciones. Ahí es donde están los agentes con los permisos para pulsar el botón del 50%.

Paso 3: El Guion Exacto (El Teatro)

Tú no llamas para pedir. Tú llamas «para confirmar que te vas». Tienes que sonar tranquilo, frío y decidido. Aquí tienes el guion que usé yo.

Agente: «Hola, soy X, vemos que ha solicitado la portabilidad. ¿Cuál es el motivo de su marcha?»

(ERROR COMÚN: No te quejes del servicio. Si dices que el servicio es malo, te dejarán ir. Tienes que decir que es por PASTA).

Tú: «Hola. Pues mira, es puramente económico. La competencia me ofrece lo mismo que tengo con vosotros pero por 25€ menos al mes. Llevo años con vosotros, estoy contento con el servicio, pero al final del año son 300 euros de diferencia y la economía manda.»

Agente: «¿Y con quién se va, si puede saberse?»

Tú: «A [Compañía Low Cost]. Me dan fibra y móvil por X precio. Ya lo tengo todo firmado.»

Agente: «Entiendo… déjeme ver si puedo hacer algo para igualar eso, porque usted es un cliente valioso y no queremos perderle por un tema de precio. Un momento por favor.»

(Aquí te ponen musiquita. Están metiendo en el ordenador «Riesgo de fuga inminente por precio». El sistema les escupe la contraoferta).

Agente: «Mire, he hablado con supervisión. Para que no tenga que hacer el cambio y líos de instalaciones, le podemos ofrecer un 50% de descuento en todo su paquete actual durante 12 meses. Se le quedaría en [Precio Ridículo] y además le subimos los gigas.»

Tú: (Aquí te haces el duro 10 segundos). «Uff… suena bien, pero es que la otra compañía ya me ha mandado la tarjeta…»

Agente: «Nosotros nos encargamos de decirle cómo cancelar. Pero necesito que me acepte la oferta ahora para grabarla.»

Tú: «Venga, vale. Acepto.»

Paso 4: La Cancelación (Vital)

Una vez has grabado el contrato con el descuento (pide que te manden la oferta por email o SMS, siempre), tienes que cancelar la portabilidad con la otra compañía.

Tienes hasta las 14:00 del día siguiente laborable. No te duermas. Llamas a la compañía Low Cost (o usas su web, algunas dejan hacerlo online) y dices: «Quiero cancelar la portabilidad en curso». No te van a cobrar nada porque tienes derecho de desistimiento y la portabilidad aún no se ha ejecutado.

Conclusión: Es un juego, juégalo

No es mi caso, pero varia gente ha repetido este proceso y siempre le siguen ofreciendo los descuentos para quedarse.

• ¿Me da vergüenza? No.
• ¿Es ilegal? No.
• ¿Me ahorro 400€ al año por una llamada de 15 minutos? Sí.

Las empresas de telefonía cuentan con que seas perezoso. Demuéstrales que eres listo. El «impuesto de lealtad» que lo pague otro.

Aún habiendo escrito este artículo e informar como reclamar esta oferta de retención, yo ahora si estoy de hace un par de años fijo en una compañía, que probablemente sea la más económica de España, pero más adelante os escribiré un artículo sobre ella. Ya que con las grandes se puede conseguir en el pack, tele y para mucha gente puede ser interesante.